Sappiamo tutti quanto sia cruciale saper delegare e poter contare su persone di fiducia. Nello scenario ideale, una delega è ben motivata e il collaboratore porta a termine l’incarico in totale autonomia, senza richiedere continui interventi o supervisioni. Purtroppo, la realtà è spesso diversa.

Come fare, allora, affinché i collaboratori portino a compimento i propri compiti con efficacia e tempestività?

In passato, per stimolare chi tendeva a perdersi nei dettagli o a bloccarsi davanti alle prime difficoltà, si citava spesso un celebre aneddoto: “Il messaggio a Garcia”, un manifesto dello spirito d’iniziativa, dell’autonomia decisionale e della perfetta esecuzione di un mandato.

La storia dietro il mito

Nel 1898, durante la guerra ispano-americana, il governo degli Stati Uniti ebbe l’impellente necessità di comunicare con il generale Calixto García, capo degli insorti cubani. García si trovava in una località imprecisata e remota della Sierra, all’interno dell’isola. Poiché era impossibile raggiungerlo tramite posta o telegrafo, e dato che il Presidente americano aveva bisogno assoluto della sua collaborazione, si pose un problema strategico: come recapitargli il messaggio?
Qualcuno propose una soluzione: «C’è il tenente Rowan, un ufficiale dall’ottimo stato di servizio. Si offre di andare a cercare García e farà di tutto pur di trovarlo».
Il Presidente convocò Rowan e gli affidò la lettera. Non è necessario soffermarsi sui dettagli epici dell’impresa — di come Rowan sbarcò di notte su una costa cubana ostile, svanì nella giungla e riemerse tre settimane dopo dal lato opposto dell’isola, dopo aver attraversato a piedi un territorio nemico e aver consegnato il messaggio.
Ciò che conta davvero, e che rimane un insegnamento intramontabile, è l’atteggiamento del tenente. Rowan prese la lettera e partì. Non pose domande superflue come: “Chi è questo García?”, “Dove si nasconde esattamente?”, “Cosa c’è scritto nella lettera?” o “Perché è così urgente?”.
Si assunse la responsabilità del risultato, trovò la strada da solo e assolse il compito in modo eccellente.